Garantie & Reklamationen

Die Garantie beginnt am Tag der Lieferung und gilt bei normalem Gebrauch im Haushalt und Pflege gemäß unseren Anweisungen. Dazu zählen beispielsweise eine fehlerhafte Leimverbindung oder andere Material- und Herstellungsfehler, die die Nutzung des Bretts beeinträchtigen.

Diese zusätzliche Garantie gilt für Produkte, für die beim Kauf eine 5-jährige Garantie angegeben wurde, bei Lieferung in die Niederlande, nach Belgien und nach Deutschland. Für andere Produkte bleiben deine gesetzlichen Rechte bestehen. Garantiegeber ist Namture.

Normale Schnittspuren, Verschleiß und natürliche Unterschiede in Farbe oder Maserung sind keine Herstellungsfehler. Schäden, die nachweislich durch Herunterfallen, unsachgemäßen Gebrauch, die Spülmaschine, langes Einweichen, extreme Hitze oder unzureichende Pflege entstehen, sind von dieser zusätzlichen Garantie ausgeschlossen.

Risse und Verformungen beurteilen wir nach ihrer Ursache: Liegt ein Material- oder Herstellungsfehler vor, sind sie abgedeckt. Die Verwendung eines anderen geeigneten Pflegemittels ist für sich allein kein Grund, eine Garantieleistung abzulehnen.

1. Schreibe an support@namture.com und beschreibe das Problem kurz.
2. Füge deine Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis sowie aussagekräftige Fotos bei. Teile uns mit, wann du das Problem bemerkt hast.
3. Wir prüfen deine Meldung und besprechen die Lösung sowie gegebenenfalls die Rücksendung. Warte möglichst auf unsere Rücksendehinweise, bevor du das Brett zurückschickst.

Ist deine Bestellung beschädigt angekommen? Informiere uns möglichst schnell und schicke Fotos des Produkts und der Verpackung mit. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Bei einem von der Garantie abgedeckten Mangel sorgen wir kostenlos für Reparatur oder Ersatz, einschließlich der notwendigen Versandkosten. Wir stimmen die Lösung mit dir ab und bearbeiten die Reklamation innerhalb einer angemessenen Frist. Deine gesetzlichen Rechte auf Minderung oder Erstattung bleiben bestehen, wenn Reparatur oder Ersatz nicht möglich sind oder nicht rechtzeitig erfolgen.

Diese Garantie ist eine zusätzliche Zusage. Du hast daneben gesetzliche Rechte bei Mängeln gegenüber dem Verkäufer. Diese Rechte sind kostenlos und werden weder durch diese Garantiebedingungen noch durch den Ablauf der 5-jährigen Garantiefrist eingeschränkt.

Wurde dir bei einem früheren Kauf eine weitergehende Garantie zugesagt, zum Beispiel eine lebenslange Garantie? Diese frühere Zusage bleibt für deinen Kauf gültig.

Bei Beschwerden zu deiner Bestellung oder unserem Service kannst du ebenfalls an support@namture.com schreiben. Beschreibe, was passiert ist und welche Lösung du dir wünschst. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang. Benötigen wir mehr Zeit, teilen wir dir innerhalb dieser Frist mit, wann du eine inhaltliche Antwort erwarten kannst.