Garantie & klachten

De garantie geldt vanaf de dag van levering, bij normaal huishoudelijk gebruik en verzorging volgens onze onderhoudsinstructies. Denk aan een ondeugdelijke lijmverbinding of een ander materiaal- of fabricagegebrek dat het gebruik van de plank belemmert.

Deze aanvullende garantie geldt voor de producten waarop bij aankoop 5 jaar garantie is vermeld, bij levering in Nederland, België en Duitsland. Voor andere producten blijven je wettelijke rechten gelden. De garantiegever is Namture.

Normale snijsporen, slijtage en natuurlijke verschillen in kleur of houtnerf zijn geen fabricagefouten. Schade die aantoonbaar is veroorzaakt door vallen, verkeerd gebruik, de vaatwasser, langdurig weken, extreme hitte of onvoldoende verzorging valt niet onder deze aanvullende garantie.

Een scheur of kromtrekking beoordelen we op de oorzaak: ontstaat deze door een materiaal- of fabricagefout, dan valt die wel onder de garantie. Het gebruik van een ander geschikt onderhoudsmiddel is op zichzelf geen reden om garantie te weigeren.

1. Mail naar support@namture.com met een korte beschrijving van het probleem.
2. Voeg je bestelnummer of een ander aankoopbewijs en duidelijke foto's toe. Vermeld wanneer je het probleem opmerkte.
3. We bekijken je melding en bespreken de oplossing en eventuele retourinstructies. Stuur de plank bij voorkeur pas terug nadat je die instructies hebt ontvangen.

Komt je bestelling beschadigd aan? Laat het ons zo snel mogelijk weten en stuur foto's van het product en de verpakking mee. Dit verandert niets aan je wettelijke rechten.

Bij een gebrek dat onder de garantie valt, zorgen we kosteloos voor reparatie of vervanging, inclusief de noodzakelijke verzendkosten. We stemmen de oplossing met je af en handelen de melding binnen een redelijke termijn af. Je wettelijke mogelijkheden voor prijsvermindering of terugbetaling blijven bestaan wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is of niet tijdig wordt uitgevoerd.

Deze garantie is een extra toezegging. Je hebt daarnaast recht op een product dat voldoet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten. Die wettelijke rechten zijn kosteloos en worden niet beperkt door deze garantievoorwaarden of door het verstrijken van de termijn van 5 jaar.

Heb je bij een eerdere aankoop een ruimere garantie toegezegd gekregen, bijvoorbeeld levenslange garantie? Dan blijft die eerdere toezegging voor jouw aankoop gelden.

Ook voor klachten over je bestelling of onze service kun je mailen naar support@namture.com. Beschrijf wat er is gebeurd en welke oplossing je verwacht. We reageren binnen 14 dagen na ontvangst. Kost de afhandeling meer tijd, dan laten we binnen die termijn weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.