Returns

Wij houden van onze producten en hebben vertrouwen in de kwaliteit. Toch kan het gebeuren dat je jouw bestelling wilt retourneren. Daarom krijg je bij Namture 30 dagen na ontvangst om je retour aan te melden, zonder opgave van reden. Dit is een vrijwillige verlenging van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Een retour aanmelden

Stuur een e-mail naar support@namture.com met je naam, ordernummer en het product dat je wilt retourneren. De reden van retour mag je vermelden, maar is niet verplicht. Je kunt ons ook op een andere ondubbelzinnige manier laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.

Na je melding ontvang je van ons een bevestiging en het retouradres. Na het aanmelden heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Bewaar je verzendbewijs.

Voorwaarden en retourkosten

Stuur het product terug met alle geleverde toebehoren en, als dat redelijkerwijs mogelijk is, in de originele verpakking. Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Als je verder gaat dan nodig om het product te beoordelen en het daardoor minder waard wordt, kunnen wij die waardevermindering in rekening brengen.

Bij een retour omdat je van de aankoop afziet, regel en betaal je zelf de retourzending. De kosten bedragen als indicatie circa €7,25 per pakket, maar verschillen per vervoerder, pakket en land. Controleer het actuele tarief bij de vervoerder die je kiest. Wij rekenen geen vaste verwerkingskosten of restocking fee.

Terugbetaling binnen 5 werkdagen

Wij betalen het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontvangst van je retourzending of een bewijs van terugzending, afhankelijk van wat wij het eerst ontvangen. Wij gebruiken dezelfde betaalmethode als bij je aankoop, tenzij je met een andere methode instemt. Wij rekenen geen kosten voor de terugbetaling.

De wettelijke terugbetaaltermijn blijft altijd gelden: bij herroeping betalen wij uiterlijk 14 kalenderdagen na je melding terug. We mogen wachten totdat wij het product of een bewijs van terugzending hebben ontvangen. Is die termijn van 14 dagen dan al verstreken, dan betalen wij direct terug. De termijn van 5 werkdagen verlengt deze wettelijke termijn niet.

Retourneer je de volledige bestelling, dan betalen wij ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Een toeslag voor een duurdere bezorgmethode betalen wij niet terug. Retourneer je een deel van je bestelling, dan ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug; de oorspronkelijke verzendkosten worden dan niet vergoed.

Een product ruilen

Wil je een product ruilen? Neem dan contact op via support@namture.com. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product

Neem contact op via support@namture.com als je product beschadigd of defect is, of als je een verkeerd product hebt ontvangen. We zorgen voor een passende oplossing. Noodzakelijke retourkosten bij een terechte klacht zijn voor onze rekening. Je wettelijke garantierechten blijven gelden, ook na de retourtermijn van 30 dagen.