Rücksendungen
Wir lieben unsere Produkte und vertrauen auf ihre Qualität. Trotzdem kann es vorkommen, dass du deine Bestellung zurückgeben möchtest. Deshalb hast du bei Namture 30 Tage nach Erhalt Zeit, deine Rücksendung anzumelden, ohne Angabe von Gründen. Dies ist eine freiwillige Verlängerung der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen.
Eine Rücksendung anmelden
Sende eine E-Mail an support@namture.com mit deinem Namen, deiner Bestellnummer und dem Produkt, das du zurückgeben möchtest. Du kannst den Rückgabegrund nennen, musst es aber nicht. Du kannst uns auch auf andere eindeutige Weise mitteilen, dass du den Kauf widerrufen möchtest.
Nach deiner Mitteilung erhältst du von uns eine Bestätigung und die Rücksendeadresse. Danach hast du weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Bewahre den Versandbeleg auf.
Bedingungen und Rücksendekosten
Sende das Produkt mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör und, soweit zumutbar, in der Originalverpackung zurück. Du darfst das Produkt auspacken und prüfen, wie du es auch in einem Geschäft tun würdest. Gehst du über die notwendige Prüfung hinaus und verliert das Produkt dadurch an Wert, können wir diesen Wertverlust in Rechnung stellen.
Bei einer Rückgabe wegen Widerrufs organisierst und bezahlst du die Rücksendung selbst. Als Richtwert betragen die Kosten etwa 7,25 € pro Paket, sie unterscheiden sich jedoch je nach Versanddienstleister, Paket und Land. Prüfe den aktuellen Tarif beim Versanddienstleister deiner Wahl. Wir berechnen keine pauschalen Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren.
Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen
Wir erstatten den geschuldeten Betrag so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang deiner Rücksendung oder eines Rücksendenachweises, je nachdem, was zuerst bei uns eintrifft. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei deinem Kauf, sofern du keiner anderen Methode zustimmst. Für die Rückerstattung berechnen wir keine Gebühren.
Die gesetzliche Rückerstattungsfrist gilt weiterhin: Bei einem Widerruf erstatten wir spätestens 14 Kalendertage nach deiner Mitteilung. Wir dürfen warten, bis wir das Produkt oder einen Rücksendenachweis erhalten haben. Ist die Frist von 14 Tagen dann bereits abgelaufen, erstatten wir unverzüglich. Die Frist von 5 Werktagen verlängert diese gesetzliche Frist nicht.
Wenn du die gesamte Bestellung zurücksendest, erstatten wir auch die ursprünglichen Standardversandkosten. Einen Zuschlag für eine teurere Versandart erstatten wir nicht. Sendest du nur einen Teil deiner Bestellung zurück, erhältst du den Kaufpreis der zurückgegebenen Produkte zurück; die ursprünglichen Versandkosten werden dann nicht erstattet.
Ein Produkt umtauschen
Möchtest du ein Produkt umtauschen? Kontaktiere uns unter support@namture.com. Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst.
Ein beschädigtes, defektes oder falsch geliefertes Produkt
Kontaktiere uns unter support@namture.com, wenn dein Produkt beschädigt oder defekt ist oder du ein falsches Produkt erhalten hast. Wir sorgen für eine passende Lösung. Notwendige Rücksendekosten bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten weiterhin, auch nach der Rückgabefrist von 30 Tagen.